In dieser Episode tauchen wir mit Kirsten Dehmer, Geschäftsführerin von Fit for Facts, in das Thema Mystery Shopping ein. Wir decken klassische Schwachstellen im Studioalltag auf, diskutieren, wie valide die Ergebnisse sind und wie du die Erkenntnisse aus einem Audit effektiv in bessere Prozesse übersetzt. Kirsten teilt ihre überraschenden Aha-Momente und gibt ihre drei wichtigsten Tipps, um die tatsächliche Servicequalität zu verbessern. Viel Spaß beim Reinhören!
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